A internet deixou de ser apenas uma ferramenta utilizada para acessar redes sociais ou pesquisar informações. Hoje, ela está presente em praticamente todos os momentos da rotina: no trabalho, nos estudos, no entretenimento, nas compras, na comunicação com familiares e amigos e até na realização de tarefas que antes exigiam deslocamento.
No Brasil, esse comportamento chama atenção pelo tempo que a população passa conectada. No Espírito Santo, mais de 90% das pessoas com 10 anos ou mais já utilizam a internet, mostrando como a conectividade se tornou parte da vida dos capixabas.
Mas o que esses números realmente representam?
Mais do que indicar quantas horas as pessoas passam online, eles mostram uma mudança na forma como nos relacionamos com a tecnologia. A internet deixou de ser um recurso complementar e passou a ser uma espécie de infraestrutura para a vida cotidiana.
Do trabalho ao entretenimento: onde a internet está presente?
Uma única pessoa pode utilizar a internet para diversas finalidades ao longo de um mesmo dia.
Pela manhã, pode acessar uma reunião de trabalho ou responder mensagens. Durante o dia, pode fazer uma pesquisa, utilizar ferramentas digitais ou acompanhar uma aula. À noite, pode assistir a uma série, jogar online, ouvir música ou conversar com amigos e familiares.
Em uma mesma casa, essa realidade pode ser ainda mais intensa. Enquanto uma pessoa trabalha em home office, outra pode assistir a um filme, uma criança pode estudar e alguém pode utilizar o celular para acessar redes sociais.
Isso significa que a demanda por conectividade não está relacionada apenas à quantidade de pessoas que possuem acesso à internet, mas também à quantidade de atividades e dispositivos conectados simultaneamente.
A internet na rotina de quem está do outro lado da conexão
Os números ajudam a dimensionar esse cenário, mas são as experiências das pessoas que mostram como essa relação acontece na prática.
Na reportagem da Folha Vitória, Carlos e Camilla, clientes da Loga, compartilham suas experiências e mostram como a internet está presente em diferentes momentos de suas rotinas.
As histórias ajudam a transformar os números em situações que qualquer pessoa consegue reconhecer: aquela série assistida depois de um dia de trabalho, o celular que está sempre conectado, uma atividade profissional que depende da internet ou até mesmo os momentos de lazer compartilhados em família.
” A gente não pode correr o risco de ter uma oscilação muito grande ou até mesmo de ter falta de suporte rápido, então a gente se preocupou muito com isso na hora de escolher a rede que a gente ia contratar na operação, justamente para não deixar nosso cliente na mão” – Carlos Henrique, empresário e cliente Loga.
“A internet é fundamental pra tudo no dia a dia, principalmente porque o telefone faz parte do nosso meio, rotina, trabalho. Antes a gente sofria com internet aqui em casa, mas hoje estamos com uma que atende muito bem a família inteira.” – Camila, Criadora de Conteúdo Digital e cliente Loga.
Esses relatos mostram que falar sobre internet também é falar sobre comportamento, hábitos e experiências.
Quanto mais conectados, maiores as expectativas
Quando a internet passa a fazer parte de tantas atividades, a expectativa em relação à qualidade da conexão também aumenta.
Não basta estar conectado. É preciso ter uma conexão que acompanhe a rotina.
Uma chamada de vídeo importante, um filme em streaming, uma partida online ou uma atividade profissional podem ser prejudicados quando a conexão apresenta instabilidade ou quando o sinal de Wi-Fi não chega adequadamente a determinado ambiente.
Por isso, questões como velocidade, estabilidade, cobertura do Wi-Fi, qualidade dos equipamentos e atendimento ao cliente ganham cada vez mais importância.
A evolução do comportamento dos consumidores também faz com que as empresas precisem acompanhar essas mudanças de perto.
O que os consumidores esperam de uma empresa de internet?
Para Maria Karolina, da Loga, entender o comportamento do cliente é uma parte importante desse processo.
A empresa acompanha as demandas que chegam por seus canais de atendimento, observa mudanças no mercado e busca identificar tendências para compreender como os consumidores estão utilizando a internet e quais são suas novas necessidades.
“Nós fazemos muitas pesquisas para entender, antes mesmo desse cliente nos acionar, o que nós podemos fazer para melhorar a experiência dele. Com isso, realizamos uma análise de mercado, junto do que o cliente está trazendo, para estudarmos as tendências e aplicá-las. Nosso suporte funciona 24h, sete dias por semana, porque nós sabemos que a necessidade da internet é todo momento. Então, estamos sempre em busca de, quando o cliente liga, a gente possa atender e resolver logo na primeira chamada.” – Maria Karolina Rangel, sócia da Loga.
Esse acompanhamento permite que a Loga não olhe para a conexão apenas como um serviço de internet, mas como parte de uma experiência maior.
Afinal, se a internet está presente no trabalho, no entretenimento, nos estudos e nos momentos de convivência, oferecer uma boa conexão também significa entender o impacto que ela tem na vida das pessoas.
Conexão de qualidade também significa estar disponível
Outro aspecto importante dessa relação é o atendimento.
Quanto mais a internet está presente na rotina, maior é a necessidade de contar com suporte quando alguma dificuldade aparece. Por isso, a Loga oferece atendimento 24 horas, buscando estar disponível para os clientes sempre que necessário.
A proposta é entender a demanda, buscar uma solução e tornar o atendimento o mais eficiente possível.
Essa preocupação acompanha uma transformação importante no mercado: o consumidor não avalia uma empresa apenas pelo produto ou serviço contratado, mas por toda a experiência que tem com a marca.
Acompanhar o cliente para acompanhar o futuro da internet
O crescimento do uso da internet também representa um desafio constante para as empresas de telecomunicações.
Novos hábitos surgem, novas tecnologias chegam e a quantidade de dispositivos conectados aumenta. O que era suficiente alguns anos atrás pode não atender às necessidades atuais de uma família ou empresa.
Por isso, acompanhar o comportamento dos consumidores é fundamental para antecipar tendências e desenvolver soluções que façam sentido para a realidade de cada público.
Para a Loga, esse processo passa por ouvir os clientes, analisar suas demandas e transformar esses aprendizados em melhorias na experiência.
A participação da Loga no Seja ES
Foi justamente a partir desse tema que Maria Karolina participou como fonte especialista da Loga em uma reportagem da Folha Vitória, dentro do projeto Seja ES.
A iniciativa da Folha Vitória valoriza histórias, pessoas, empresas e iniciativas que ajudam a mostrar diferentes aspectos do Espírito Santo. Na reportagem, a participação da Karol contribuiu para trazer a perspectiva de uma empresa capixaba sobre um assunto que já faz parte da vida de praticamente todos nós: a relação com a internet.
Mais do que falar sobre tecnologia, a pauta mostra que falar de internet é falar sobre pessoas. Sobre como trabalhamos, estudamos, nos divertimos, nos comunicamos e construímos nossas relações.
E, quanto mais conectados estamos, mais importante se torna contar com uma conexão que acompanhe esse ritmo.
Porque, no fim, a tecnologia pode conectar dispositivos, mas são as pessoas que dão sentido à conexão. 🧡
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